Política de reembolso
En ALTTO queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no está bien, te ayudamos a resolverlo rápido. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Como tu compra es a distancia, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para retractarte, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, por ejemplo si la talla no te queda. El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su caja original. El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente. Te devolveremos el monto pagado por el producto.
Productos con fallas, dañados o equivocados
Si tu producto llega dañado, con una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, a tu elección, sin ningún costo para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción: si presentan una falla de fabricación, puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Compras con packs
Si compraste un pack (por ejemplo, 2 pares con descuento) y devuelves solo una parte, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por los productos que devuelves.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8192 4780 con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones para enviar el producto.
- Cuando lo recibimos y revisamos, procesamos tu cambio o reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.